Joyce Jansen

Help ondernemers rust, duidelijkheid én grip te geven. Zoals het hoort.

Bij Netwerk Nederland geloven we dat zakelijke energie eerlijk, helder en persoonlijk geregeld moet zijn. Ondernemers willen ondernemen, geen energie‑stress. Daarom staan wij aan hun zijde: betrokken en volledig onafhankelijk. Als relatiebeheerder ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten: iemand die luistert, oplost, uitlegt en beschermt. Jij bent de reden dat ondernemers weer grip voelen in energiezaken en verduurzaming.

Wat ga je doen?

Als relatiebeheerder:

ben je hét aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille;
zorg je voor warme, proactieve klantrelaties;
beantwoord je klantvragen helder en rustig, ook als het complex wordt;
bewaak je contractaflopen, pendings en statusupdates in HubSpot;
vertaal je klantbehoeften naar acties voor zowel de Buitendienst, ons EnergieLoket als de Rekenkamer;
signaleer je kansen rond inzicht, kostenreductie, contractoptimalisatie en verduurzaming;
zorg je dat klanten rust, overzicht en vertrouwen ervaren. Elke dag opnieuw;
je doet geen koude acquisitie. Jouw werk draait om relatie, zorg en kwaliteit.

Waarom deze rol zo belangrijk is

Netwerk Nederland groeit hard, en daar zijn we trots op. Maar één ding blijft altijd hetzelfde: onze missie om ondernemers rust, duidelijkheid en eerlijke ondersteuning te bieden. We werken vanuit onze kernwaarden: empathisch, eerlijk, betrokken en helder in alles wat we doen. Als relatiebeheerder ben jij degene die deze waarden voelbaar maakt. Jij zorgt ervoor dat klanten ervaren dat wij aan hun zijde staan met aandacht, vertrouwen en oprechte betrokkenheid.

Dit zijn jouw doelstellingen (KPI’s)

Je draagt bij aan een sterke klantreis en meetbare klanttevredenheid:

≥ 90% van de klantvragen binnen 1 werkdag opgevolgd
Minstens 1 proactief adviesgesprek per klant per jaar
NPS ≥ +40 binnen jouw portefeuille
98% dossier‑compleetheid in HubSpot
≥ 75% retentie bij contractaflopen
Signalen over risico’s of kansen altijd actief oppakken

Dit breng jij mee en dit is wat wij jou bieden

✔ Je bent warm, menselijk & empathisch. Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft en je kunt rustig, duidelijk en zorgvuldig uitleggen wat de beste stap is.

✔ Je communiceert helder. Geen vakjargon, geen ingewikkeld gedoe — gewoon duidelijke taal waar ondernemers blij van worden.

✔ Je bent gestructureerd & secuur. Je werkt met aandacht in HubSpot en bewaakt opvolgmomenten zorgvuldig.

✔ Je denkt vooruit. Je ziet signalen en pakt ze op vóórdat het problemen worden.

✔ Je werkt graag samen. Je schakelt soepel met de Rekenkamer, Buitendienst en het Loket en denkt mee vanuit het klantbelang.

✔ Je neemt eigenaarschap. Jij zegt: “Ik zorg dat dit geregeld wordt.” En dat doe je ook.

Wat wij jou bieden

Een plek in een warm, mensgericht team waar iedereen voor elkaar staat
Een organisatie waar je écht impact maakt op ondernemers en hun rust
De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen in de energiemarkt
Ruimte voor ideeën, eigen initiatief en persoonlijke groei
Een cultuur waarin eerlijkheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid centraal staan
Goede arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw ervaring

Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging?

Mooi. We kijken graag met je mee.

Stuur je CV en een korte motivatie naar Jacob Gijsbertsen via j.gijsbertsen@netwerknederland.nl. Samen zorgen we voor zakelijke energie, zoals het hoort.